家人溝通｜點說服長輩？
孫女文文與父母合力照顧百歲婆婆多年，兩代人常需討論照顧安排，小至買浴椅、步行架，大至做手術、入院安排，都需取得共識。
作為年輕照顧者，文文擅長上網蒐集資訊、分析服務利弊，然而家人未必同意她的分析，這時她就需要軟硬兼施，和家人溝通。
「最花唇舌的，往往是小事，例如買復康產品，負責管錢的媽媽會質疑，需花那麼多錢嗎？」文文舉例，婆婆跌倒病癒後回家住，要買浴椅方便坐著洗澡。文文選了一張瑞典製、售價三千多元的有輪浴椅，勝在腳踏設計舒適、顏色美觀，但媽媽嫌太貴：「都係一張膠凳啫！」
「張凳成日喺屋企推出推入，你都唔想擺張冷冰冰嘅醫院凳啦，加個墊又可以做餐椅。」即使文文詳細向媽媽解釋，媽媽亦明白浴椅的好處，但仍認為太貴。文文便再思考什麼途徑會讓家人覺得「抵」，後來找到有折扣的網店，媽媽覺得划算，才讓文文作主。
文文指，說服長輩，需要軟硬兼施，針對長輩的擔憂來「出擊」。文文理解媽媽的考慮──婆婆照顧開支大，金錢有限，要用得其所。「我會站在他們的角度思考，如果真的無法買我最想要那款，就考慮second option、third option，便宜些又符合婆婆需要的。」
起初父母常否決文文的主意，讓文文很氣餒，認為父母沒把她的建議聽入耳，後來她轉轉思路，平心靜氣問父母：
「點解你覺得唔需要？係咪有你嘅因由？你睇法係點？」
這往往讓她發現父母有其他考慮因素。例如媽媽曾反對購買能讓婆婆改善坐姿的大班椅，原來是因為不捨得丟棄梳化。只要解決後者，例如用二手買賣平台賣掉，或送給有需要人士，媽媽就會改變想法。
如果是更大的決定，文文會準備更多資料開家庭會議，分析各方案。她笑言認真程度像工作匯報：「好似做pitching（廣告提案）咁。」她形容孫子女「地位低微」，更要找齊資料，對家人才更有說服力。
（文文為婆婆買的大班椅。圖片來源：我家有個大bb Facebook）
例如婆婆跌倒入院後，未病癒便被要求出院，文文想說服家人安排較全面但昂貴的離院支援服務，讓婆婆回家前盡量復康。「家人唔知何謂離院支援服務，我就要做好research，搵到solution，再（把資料）攤晒出嚟講──政府服務得咁多，可能有可能冇；婆婆去開嘅日間中心每月二萬幾蚊，仲未計額外訓練的價錢；某非牟利機構六個星期差不多四萬蚊，但護理好全面。
說服家人的同時，也要向醫院要求延後婆婆的出院日期，文文形容當時要與各方面「講掂數」，一步步推進安排，壓力相當大，「但也很慶幸做了這些事，令婆婆的復康好了很多，起碼拿著步行架走三四百米都可以。」
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