消委會：痛症療程慎防破財
預繳套票欠靈活，
消費者可能無法調整，錯過最適合的治療。
李小姐因肩周炎手痛及麻痺，2022年看到廣告免費試做紓痛療程，試做後購買了療程。其後每次療程期間，職員都不斷推銷。李小姐明知還有不少療程未用完，但擔心職員只顧推銷而忽略療程安全，每次都半推半就地購買更多療程，結果短短4個月購買了超過30萬，逾200次療程！
但大量的療程並未能紓緩李小姐的痛楚，加上不滿高壓銷售手法，她要求消費者委員會協助退回餘下約$137,000未使用的療程費用。
消委會介入後，公司初時只願將剩餘的療程轉換為其他療程、健康產品，或容許李小姐轉讓給朋友使用。李小姐拒絕，消委會再三調停，公司同意退款，退款金額由起初約$25,300增加至$90,000，李小姐接受了。
魔鬼在細節
根據消委會接獲的投訴個案，不少療程都以預繳套票形式銷售，商戶以折扣或贈送療程等以吸引消費者購買，但這些預繳套票卻包含魔鬼細節，例如套票缺乏更換或終止療程的靈活性，令消費者無法因應病情轉變而調整治療安排。
又例如「買10次送10次」這類以贈送療程作招徠，商戶於提供療程時，會先扣減購買的療程次數，如消費者日後需要取消交易要求退款，贈送的療程卻不設退款。
消費者可以怎樣保障自己？消委會提醒：
1
先諮詢醫生意見，了解痛症成因及建議治療方向。
2
勿輕信商戶宣傳，特別是不要輕信一些標榜「真實客人例證」或名人的推介。
3
當商戶以折扣優惠吸引消費者購買療程套票時，消費者除了考慮價格外，亦應考慮到痛症嚴重程度會隨治療及身體狀況而改變，可考慮逐次購買；如商戶不設逐次購買的選擇，宜慎重考慮是否光顧。
4
購買療程套票前，應先向商戶了解是否設有退款機制、中途可否更換其他療程、是否有使用期限等；如設有退款的話，退款條件及期限如何、是否需要收取手續費、未使用療程的計算方法等。
5
交易後，消費者應妥善保存收據或服務合約，以備出現糾紛時作為憑據。
6
若療程由註冊醫護人員提供，如接受治療後對註冊醫護人員有任何投訴，可向相關的規管當局提出。
資料來源：消費者委員會《選擇》月刊2023年8月562期
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