陪診〡社企陪診人性化

文：梁淑貞

陪診員護送長者到醫院或診所覆診，不只照顧出行安全，更是家人和醫護的重要傳話人。有社企特別安排陪診員與家人實時通訊聯絡，傳遞醫生講話和囑咐，令家人即時掌握覆診情況，甚至向醫生提問。亦有社企會上門家訪，視察交通安排，服務貼心。

社企安心社由多位註冊社工創立，創辦人之一社工李偉蕾接受訪問時強調陪診員與家人保持聯絡的重要性，「我哋服務特點係，覆診前，社工、陪診員和家人已設立三方WhatsApp群組實時通訊，家人可以直接交帶陪診員要問醫生的事情，陪診員陪同長者見醫生時有疑問，亦可即時問家人。試過有次醫生有醫療決定要即時搵病人家人，我哋陪診員即時聯絡身在海外嘅家人，以WhatsApp call和醫生直接對話」。

李偉蕾解釋接到客人查詢，社工會向家人詳細詢問長者狀況，再商討人性化的陪診計劃，「的士並非陪診指定交通工具，試過有長者唔捨得坐的士，我哋會考慮推輪椅去邊度有電梯、點坐巴士，度身訂造護送長者的交通安排。有長者好想行路，但平時一個人唔夠膽，佢想有人陪伴， 陪診員都可以同行 」。

覆診後如何轉達訊息，也很重要。「陪診員記低醫生說話，向家人轉達醫囑、藥囑十分重要。」因此，每次覆診後要向社工提交文字報告，記錄長者覆診當天狀態、醫生說話及跟進事項，用藥特別事項等，以便家人之間將文字報告轉發，掌握長者的情況。

李偉蕾說，客人以在職子女居多，有已移民的家人，也有雙老，甚至獨老。「病人做白內障手術要有人陪同，有獨居長者預約陪伴做手術」。完成覆診後，社工仍會致電關心跟進長者情況。「通常陪診員跟開一個，就跟落去，有長者預約陪診排到2024年、25年。」

安心社也提供陪伴長者外出服務，例如到銀行處理戶口或死亡證等，「有家人想固定有人陪長者外出曬太陽做運動，和陪診費一樣，每次$280，都有幾宗。」

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婦女中心協會「愛．耆跡」一站式家居照顧服務的陪診員也會在覆診時記錄醫生講話，如徵得醫生同意會錄音，或即時與家人對話。陪診員事後要錄音或手寫報告給中心，以便向家人交代情況。

負責「愛．耆跡」私人僱主聘請安排的活動工作員梁瑞貞表示，希望家人明白溝通重要，不介意預約後家訪約20分鐘，讓工作人員實地了解長者活動能力和陪診工作要求，「家人在電話通常講長者在家行得好，但長者外出或到醫院覆診時間長會勞累，腳軟無力，我哋親身見可了解長者狀態，體形肥胖會配對適合的陪診員，可以扶抱或推輪椅」。

她通常會建議家人先向屋邨辦事處或物業管理處借輪椅，如家人不想長者上落的士，家人可預約輪椅的士接載。為了令陪診工作順暢，陪診員事前會到長者居所大廈視察，看輪椅通道及交通上落等。

梁瑞貞強調：「陪診服務以人為本，不能只有和長者陪出陪入的心態，除要有愛心、細心和盡責外，應變能力尤其重要，因帶同長者到戶外，行動要小心。」該社企的陪診員均已受訓，新手仍要跟資深師兄師姐出動一、兩次，評估其技能、職安健及應變能力符合要求才可單獨工作。「做事要有交帶，例如等候看醫生時間延遲，應聯絡中心及院舍或家人，報告情況。」社企聘用20、30名陪診員，每年舉辦2次陪診員訓練，讓員工交流經驗。

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