家人溝通｜明查暗訪老人院

文：Bella

李爸爸感染新冠入院兩個月，出院時患尿道炎，要用尿喉。同住的李媽媽也是大病初癒，難以照顧老伴，五個子女便商量，暫時送爸爸入老人院。

「醫院社工叫我哋自己打去護老院，問收費、有冇位。」

「如果冇得site visit，就叫院舍把環境短片WhatsApp過來。」

「9am－5pm打去問好啲，有主管答問題。」

五姐弟在訊息群組你一言我一語，討論如何比較院舍。從事秘書的二姐一下子便上網找出父母區內的20間院舍，讓會計師三姐羅列在google試算表，給大家同時編輯。

霎時間，群組不再討論聚餐和旅行，大家啟動「工作mode」分工合作，各自致電5間院舍蒐集資料，晚上開電話會議，討論進度。

院舍比預期更合作，客人問價，幾乎有問必答，二姐非常細心，提醒大家要問各項雜費，考慮因素不止價錢，還有其他細節：

• 院舍費用分為低度護理、中度護理、高度護理三個級別，要知道家人屬哪個級別，再作比較

• 院舍雜費多，包括陪診費、冷氣費、雜費，宜每項清晰列明

• 向院方提及爸爸的健康問題，詢問有否相應開支，例如因糖尿病衍生的血糖測試費、因尿道問題衍生的尿片費、尿袋費及尿喉護理費

• 要選有外展醫生派駐的院舍，即使爸爸有病痛，也不用舟車勞頓到醫院求診

• 了解院舍有多少助理員、護理員、保健員，計算職員及院友比例，「一個職員對三至四個院友是較合宜的比例」

• 當時疫情肆虐，要問及隔離安排及員工閉環政策，親友能否探望、視象通訊、送食物

「打完電話比較資訊，見到間間回覆唔同，就知有咩漏咗要再問！」在香港的四姐妹開了數晚電話會議，決議不選太昂貴、太廉價、太殘舊的院舍，篩選出幾間心儀的，再分工實地考察，親身看看院舍環境，觀察職員態度。

二姐形容爸爸性格「古惑」，大家怕他入住院舍後偷走。「視察時，真係有間院舍有道小門，可以自由出入，咁梗係唔揀嗰間。」在英國的弟弟也在群組內給意見：「住樓上好啲，冇咁易搭𨋢偷走，或者揀出門口要㩒密碼嗰啲。」

最終父親入住的院舍，大家也滿意，兩個月後父親泌尿功能復原，可以回家過冬。