消委會｜4招買啱醫療儀器
購買醫療儀器時要留意，避免誤買過期或保養不足的產品，水貨儀器更需額外小心。
血糖針、助聽器、呼吸機等醫療儀器，是長期病患者的日常必須品，產品質素和售後服務尤其重要。
消委會去年接獲74宗醫療儀器求助個案，涉及產品過期、保養服務、有健康風險的組件更換安排等，部份個案涉及金額達數萬元。
蕭先生到藥房買錯了舊型號的血糖試紙，店員拒絕更換，並遊說蕭先生買下舊型號的血糖機。蕭先生卻發現血糖機已經過期超過三年，採血針過期一年半，店員堅持產品質量不受影響，再次拒絕更換和退款。
經消委會調停後，藥房才將舊血糖機的費用退回給蕭先生。
消委會建議，除了留意包裝上的使用期限外，購買配有消耗性配件的醫療器材時（如血糖機的試紙和採血針），亦要注意兩者型號是否匹配。
王女士長期使用呼吸機，收到產品公司通知指呼吸機的零件有致癌風險，要安排回收。王女士登記後，一直無法回收，兩次致電亦無跟進。
消委會介入後得知，王女士購買的呼吸機是「水貨」，需時安排，最終近兩年才更換零件。
消委會指出行貨和水貨，賣方都有責任盡快更換有安全隱患的醫療儀器；但水貨零件更換程序有被拖延的風險，水貨一般亦未必能夠享有和行貨相同的保養服務，建議消委者購買前要查詢清楚。
陳婆婆買了一對耳模及耳機組成的助聽器，價錢約$28,000，附有一年保用。幾個月後，左邊的耳模和耳機一度鬆脫，陳婆婆自行扣回繼續使用，後來耳機再次鬆脫並遺失。
家人發現保用範圍不包括配件更換，但懷疑鬆脫原因在於左邊連接線較短，於是投訴產品有問題且保障不足，要求免費重造耳機。
公司指連接線長短不一是為貼合耳形，鬆脫是不正常現象，應盡早聯絡作調校。現在遺失後要重造耳機需收取$10,000。
雙方經消委會調停後仍然未能達成共識。公司表示願意安排新耳機，不過要收取$1,860行政費；陳婆婆和家人不滿做法，堅持不繳費。
消委會建議消費者留意3點保養服務：
1
購買前了解產品保用及售後保養條款，包括保養年期、保養範圍、是否提供上門服務及續保安排等；保養範圍一般不包括人為、意外損壞及消耗性零件。
2
注意保養服務是否即時生效或需要另行登記。
3
妥善保存收據及保養紀錄，出現糾紛時可作憑據。
如使用時遇到困難，應按說明書或專業醫護人員的指引使用。假如像陳婆婆一樣碰上原因不明的異常問題，宜盡快聯絡有關公司求助，不宜自行揣摩或調校。
消委會4個貼士：
1
尋求專業人士評估，包括醫生和其他醫療專業人員，例如聽力學家的意見
2
參考衞生署的「醫療儀器行政管理制度」名單，確定醫療儀器的安全、品質及性能符合相關要求
3
網上購物，可考慮在香港設有辦事處或實體店的網店，除了享用商戶提供的本地保用及售後服務，萬一出現糾紛，法律途徑追討的難度會較海外商戶低
4
留意儀器是否設有試用服務，考慮支付較低價格試用是否合適。
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