請工人好似開盲盒
「想搵工人照顧老人家。邊度搵比較細心？」
這帖文在「照顧者大大聲」FB群組，引來不少同路人的分享，來自哪一個國家或中介都不是重點，重點是大家都覺得請工人好講彩數，更有人認為好似開盲盒，工人未到埗都未知是否合適。
不少留言提醒：
「多找幾家中介，唔好心急一見就請。要照顧開老人家經驗，識廣東話要溝通到。
面試時問清楚，要肯定佢明你的問題，唔好俾agent 耍！」
「請工人除左撞手神，亦人夾人緣，不過以免事實同期望有落差，令佢到埗時不高興，建議盡量講清楚老人家情況、脾氣、工作要求、屋企環境。」
不過現在請工人分分鐘連盲盒也見不到，因為有不少新工人爽約、失聯的個案，有些更因為合約條款，如工人不能如期履新，不能退款，只能再選替補人選。
消費者委員會每年約收過百宗有關外傭中介公司的投訴，在《選擇月刊》更刊登了當中幾位消費者的求助個案，也跟工人失約有關。有個案在工人失聯後，替補人選要求的薪金比原先為高；亦有個案接連兩位替補人選都無法如期報到，苦等數月。而她們希望全數退款，故向消費者委員會求助。
消費者委員會分別向消費者和外傭中介公司作出建議，當中包括：
外傭中介公司：
1
配對時有沒有以人為本？主動了解消費者和外傭的實際需要、期望和狀況。
2
消費者和外傭資料是否屬實？身為兩者唯一資料來源，盡量核實、不得隱瞞或欺騙。
3
與消費者、外傭及當地合作的機構的連繫是否清晰和緊密？讓彼此知道安排的進度。
4
遇上外傭失約的問題，能否為替補人選的次數及安排時間，設立合理期限？
消費者：
1
中介是否持牌？有否濫收佣金或無牌經營而被警告、定罪、被撤銷或拒絕續發牌的紀錄？
2
外傭資料是否屬實？面試時即場確認其資料，如語言、經驗等是否符合？懷疑有人從旁協助，應即時向反映或商討再次面試。
3
一經付款是否代表同意所有條款？部份中介毋須再簽確認合約，付款後即同意所有安排，故交易前必須細讀中介提供的所有文件。
4
是否有售後服務？外傭到埗後表現不佳或有其他行為問題，未必能要求退款或未條件換人。必須了解合約有否退款及換人的機制、保障期，以及涉及的額外收費？
最關鍵是雙方簽訂合約前，中介必須向消費者清楚解釋合約所有條款，並確保消費者完全理解。而消費者亦有責任在付款前了解清楚合約所有條款，並保留溝通紀錄、合約及收據等文件。
雖然請工人好似開盲盒，為確保彼此能合作愉快，期望與目標一致，除了靠彩數，事前溝通和準備都非常重要。
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